BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozza a Délalföldi Kertészek Szövetkezete (székhely: 6600 Szentes, Szarvasi út 3. B. ép. cégjegyzékszám: 06-02-000495, bejegyző bíróság: Szentesi Járásbíróság, adószám: 11960207-2-06, a továbbiakban: „SzentesiVagányok.hu”) a www.szentesivaganyok.hu weboldalon igénybevételének (továbbiakban: „Szolgáltatás”) használati feltételeit.
A SzentesiVagányok.hu kiskereskedelmi tevékenységet folytat, célja alapvetően természetes személyek igényeinek kielégítése. A SzentesiVagányok.hu nem értékesít tovább-értékesítési célra.
A Szolgáltatást azok a jogi személyek és 18. életévüket betöltött természetes személyek vehetik igénybe, akik megrendelés leadásával egyidejűleg elfogadják az ÁSZF-et és hozzájárulnak személyes adataik kezeléséhez és feldolgozásához (továbbiakban: „Vásárló”).
A jelen ÁSZF tartalmazza a megrendelés szabályait, valamint a Vásárló és a SzentesiVagányok.hu között létrejövő szerződés alapvető rendelkezéseit.
A szerződés nyelve magyar.
AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA
A SzentesiVagányok.hu jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF lényeges módosítása esetén a SzentesiVagányok.hu e-mailben értesíti Vásárlóit az új ÁSZF hatályba lépéséről. Az ÁSZF módosítása nem érinti azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek a korábbi ÁSZF változat alapján állnak fenn.
1. ÜGYFÉLFIÓK
1.1 Ügyfélfiók létrehozása
A SzentesiVagányok.hu-n történő vásárlásnak nem feltétele a regisztráció. A regisztráció nélküli vásárlás esetén a Vásárló köteles elfogadni az ÁSZF-ben foglaltakat.
Hogyan hozhat létre ügyfélfiókot?
Az ügyfélfiók létrehozásához a SzentesiVagányok.hu által kínált lehetőségeket használhatja: a szentesivaganyok.hu weboldalon az első megrendeléssel egyidejűleg történő automatikus regisztráció, külső szolgáltatások (pl. Apple, Google, Facebook) segítségével történő regisztráció.
A regisztráció során a Vásárlónak meg kell adnia bizonyos személyes adatokat. Adatainak védelme érdekében biztosítjuk, hogy azokat kizárólag az Adatvédelmi szabályzatunkban foglaltak szerint kezeljük.
Ha külső szolgáltatón keresztül (pl. Apple, Google, Facebook) regisztrál, az adott szolgáltató saját szabályzatai is alkalmazandók lehetnek. Ezért kérjük, amennyiben ilyen módon regisztrál, ismerkedjen meg ezekkel a feltételekkel is.
Az ügyfélfiók létrehozásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy:
(a) A SzentesiVagányok.hu használatára, beleértve a megrendeléseket és az adásvételi szerződések megkötését, jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak;
(b) e-maileket fog kapni tőlünk (pl. visszaigazolás a regisztrációról vagy a rendelések teljesítéséről), illetve más módon is kapcsolatba léphetünk a Vásárlóval (telefonon, SMS-ben) a rendelések feldolgozásával, átadásával vagy az esetlegesen felmerülő problémák megoldásával kapcsolatban;
(c) felelős ügyfélfiókja biztonságáért, és köteles megfelelő, biztonságos jelszót választani, amelyet titokban tart;
(d) az ügyfélfiók és a SzentesiVagányok.hu szolgáltatásai időnként nem elérhetőek, például karbantartás vagy technikai problémák miatt.
1.2 Biztonság
A regisztráció során a Vásárlónak létre kell hoznia egy jelszót az ügyfélfiókjához. A Vásárló köteles ezt a jelszót titokban tartani, és azt illetéktelen harmadik fél számára nem adhatja ki. A Vásárló teljes felelősséggel tartozik az ügyfélfiókjából történt ügyletekért. A Vásárló köteles haladéktalanul tájékoztatni a SzentesiVagányok.hu-t, ha azt feltételezi, hogy jelszavával harmadik személy(ek) visszaél(nek) vagy ahhoz hozzájutott(ak). Ha megalapozott a Vásárló ezen feltételezése, a SzentesiVagányok.hu jogosult a Vásárló ügyfélfiókját zárolni és ezzel egyidejűleg a Vásárlót kérni, hogy változtassa meg a jelszavát. A SzentesiVagányok.hu nem felelős a Vásárlóval szemben olyan kárért, amely annak eredményeként merült fel, hogy a Vásárló a jelszavát felfedte vagy azzal akár a Vásárló, akár harmadik fél visszaélt.
1.3 Ügyfélfiók törlése
Amennyiben úgy dönt, hogy törölni kívánja ügyfélfiókját, az ügyfélfiókjába bejelentkezve, a Fiók törlése opció kiválasztásával teheti meg. Ha az ügyfélfiókja törlésével kapcsolatban segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: webshop@delkertesz.hu , vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 30 206 7680 telefonszámon.
A SzentesiVagányok.hu fenntartja a jogot, hogy ideiglenesen vagy véglegesen tiltsa azon Vásárlók ügyfélfiókját, akik súlyosan vagy ismételten megszegik jelen ÁSZF-et. Ilyen esetekben az ügyfélfiók törlésével az egyéb jóváírások visszatérítés nélkül elveszhetnek, kivéve, ha azok az alábbi módokon keletkeztek:
pl. jogos panasz alapján (pl. fogyasztásra alkalmatlan, súlyosan sérült vagy hiányos termékek);
Ezek értékét a Vásárló bankszámlájára utaljuk vissza.
2. SzentesiVagányok.hu HASZNÁLATÁNAK ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI
A SzentesiVagányok.hu-n az egyes termékekkel kapcsolatos tudnivalókat, ismertetőket a termék adatlapja tartalmazza. A SzentesiVagányok.hu-n feltüntetett termékkínálat csupán tájékoztató jellegű. A Vásárló az aktuális termékkínálat alapján állíthatja össze megrendelését.
Vásárlóként vállalja, hogy:
(a) az áruk ellenértékét nem olyan módon fizeti ki, amely harmadik felek jogait megkerüli vagy megsérti, és kijelenti, hogy jogosult a vásárláshoz használt pénzeszközök felett rendelkezni.
(b) nem regisztrál több, illetve hamis ügyfélfiókot, illetve nem regisztrál ügyfélfiókot visszaélésszerűen.
(c) nem szerzi meg, követi nyomon vagy másolja a SzentesiVagányok.hu tartalmait vagy információit sem automatizált eszközökkel, sem manuálisan, a SzentesiVagányok.hu előzetes írásos engedélye nélkül.
(d) nem sérti meg vagy kerüli meg a SzentesiVagányok.hu való jogosulatlan hozzáférés megakadályozására vagy korlátozására hozott intézkedéseket, továbbá tartózkodik minden olyan cselekménytől, amely indokolatlan terhelést okozhat a SzentesiVagányok.hu infrastruktúrájában.
(e) a SzentesiVagányok.hu használata során harmadik személyek jogait illetve a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon nem sérti.
(f) teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.
Amennyiben a SzentesiVagányok.hu bármilyen a Vásárló ügyfélfiókjával összefüggésben visszaélést, jogellenes használatot vagy ezek alapos gyanúját tapasztalja, jogosult a Vásárló ügyfélfiókját felfüggeszteni vagy véglegesen törölni.
3. RENDELÉSEK
3.1 Vásárlás megkezdése ügyfélfiók létrehozása nélkül
Az SzentesiVagányok.hu ügyfélfiók létrehozása nélkül is megkezdheti a vásárlást. Ehhez egyszerűen helyezze a kívánt termékeket a kosárba, majd kövesse a megrendelés befejezéséhez szükséges értelemszerű lépéseket. A rendelés feldolgozásához legalább az Ön elérhetőségeire szükségünk van. Ezen adatok nélkül nem tudjuk teljesíteni a megrendelést. Az Ön adatait természetesen az Adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.
3.2 Megrendelés ügyfélfiók létrehozását követően
Amennyiben már rendelkezik ügyfélfiókkal, a vásárlást megelőzően jelentkezzen be az e-mail címével és jelszavával.
A bejelentkezést követően helyezze a kívánt termékeket a kosárba, majd kövesse a megrendelés befejezéséhez értelemszerűen szükséges lépéseket. A megrendelés véglegesítése előtt kérjük, ellenőrizze a megadott adatok pontosságát és a rendelés becsült árát. A megrendelés végső összege az áruk pontos súlya alapján változhat, mivel a csomag szállítási díja a csomag súlyától függ – erről bővebben jelen ÁSZF 7. pontjában talál információt.
3.3 A megrendelés teljesítése és az adásvételi szerződés megkötése
A Vásárló által elküldött megrendelés beérkezését a SzentesiVagányok.hu késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a Vásárló által megadott adatokat (név, telefonszám, szállítási információk stb.), a rendelés azonosítóját, a megrendelt termékek felsorolását, mennyiségét, árát, szállítási/átvételi díjat és a fizetendő végösszeget. A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg a SzentesiVagányok.hu-tól a visszaigazoló e-mailt, tehát nem köteles megvásárolni a megrendelésében foglalt termékeket. A SzentesiVagányok.hu és a Vásárló között abban az esetben jön létre a leadott termékekkel kapcsolatos megrendeléssel összefüggő adásvételi szerződés, amikor a SzentesiVagányok.hu megküldi a Vásárló részére a megrendelés visszaigazolását tartalmazó e-mailt. Eddig az időpontig sem a Vásárló, sem a SzentesiVagányok.hu egyetlen nyilatkozata és intézkedése sem értelmezhető ajánlatként vagy annak elfogadásaként. A Vásárló és a SzentesiVagányok.hu között a szerződés azon időpontban jön létre, amikor a Vásárló megrendelését a SzentesiVagányok.hu e-mail útján visszaigazolta. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet alapján az így létrejövő szerződés elektronikus úton kötött, magyar nyelvű szerződésnek minősül, melyet a SzentesiVagányok.hu nem iktat. A megrendelés és annak visszaigazolása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
3.4 Termékek státuszai
A webshopban előfordulhat, hogy bizonyos csomagok vagy boxok készlethiány miatt nem helyezhetők a kosárba. Ilyenkor az adott termék mellett az „Előrendelhető” státusz jelenik meg. A csengő gomb megnyomásával a Vásárló bekapcsolja, hogy a weboldal értesítést küldjön a Vásárló részére, ha az adott box elérhetővé válik. Amennyiben technikai hiba folytán mégis bekerül a megrendelésbe egy nem elérhető box, ügyfélszolgálatunk a megadott telefonszámon mielőbb felveszi a kapcsolatot a vásárlóval. Az ilyen megrendeléseket töröljük, és a rendelés teljes összegét visszatérítjük.
A sikeres megrendelést követően, amikor a csomag összeállításra került, az adminisztrációs felületen a rendelés státusza „Csomagolva” jelzésre vált. Ezzel egyidejűleg a vásárló automatikus értesítő e-mailt kap arról, hogy a csomagja átvehető.
3.5 Változások a visszaigazolt megrendelésekben
3.5.1 További termékek hozzáadása
A rendelési időponttól függően, – az ügyfélszolgálaton telefonon keresztül jelzett bármilyen nemű csomag módosításra, egyéni elbírálást követően – lehetőséget biztosítunk arra, hogy a rendelés leadást követő 2 óra hosszán belül megrendeléséhez (a továbbiakban: „Alap Rendelés”) további termékeket adjon hozzá (a továbbiakban: „Kiegészítő Rendelés”).
3.5.2 Alap és Kiegészítő Rendelésekkel kapcsolatos különleges rendelkezések
(a) Ajándékok kezelése Alap- és Kiegészítő Rendelés esetén:
Amennyiben a Vásárló olyan terméket vásárol, melyhez bármely promóció keretében ajándékra jogosult, az ajándék kizárólag az Alap Rendelésben megrendelt termék esetén illeti meg a Vásárlót, a Kiegészítő Rendelés részeként a Vásárló a termékhez kapcsolódó ajándékra nem jogosult.
(b) Kuponkódok Alap- és Kiegészítő Rendelés esetén:
A SzentesiVagányok.hu időről időre együttműködik harmadik személyekkel promóciós célból. Amennyiben ennek keretében a Vásárló kedvezménykódra jogosult, a kedvezménykódot a Vásárló kizárólag egy alkalommal (pl. influenszernév/fiók2000), az Alap Rendelés során használhatja fel. Amennyiben a SzentesiVagányok.hu visszaélést vagy annak gyanúját észleli, jogosult a Vásárló fiókját felfüggeszteni vagy megszüntetni.
(c) Szállítási költség Alap- és Kiegészítő Rendelés esetén:
Akkor ingyenes a szállítás, ha az Alap Rendelés értéke meghaladja az ingyenes szállítás mindenkori értékhatárát. Amennyiben az Alap Rendelés összege nem éri el az ingyenes szállítás mindenkori értékhatárát, a Vásárló nem jogosult ingyenes szállításra akkor sem, ha a Kiegészítő Rendelés értéke vagy annak értékével együtt a rendelés teljes értéke meghaladja az ingyenes szállítás mindenkori értékhatárát. Az ingyenes szállítási érték megállapításakor tehát csak az Alap Rendelés értéke kerül figyelembevételre.
3.5.3 Egyéb módosítások
Amennyiben módosítani szeretné rendelését, ügyfélszolgálatunk a jelen ÁSZF 12. pontjában meghatározott elérhetőségeken készséggel áll rendelkezésére. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagolás és a kiszállítás alatt lévő rendelések utólagos módosítására nincs lehetőség.
3.6 A megrendelés kézbesítése és elfogadása
A rendeléseket futárszolgálat szállítja ki a Vásárló által megadott címre. A Vásárló köteles a rendelést átvenni, kivéve, ha él a törvényes elállási jogával. Az áru átvételével egyidejűleg az áru sérülésének kockázata átszáll a Vásárlóra.
3.7 Kosárértéktől függő kedvezmények
Felhívjuk figyelmét, hogy bármilyen, értékhatárhoz kötött kedvezmény, engedmény esetén az értékhatár elérésének vizsgálata során kizárólag a megrendelt termékek árát vesszük figyelembe (így például a borravaló, szállítási díj, és egyéb költségek nem veendő figyelembe).
3.8 Panaszok
Amennyiben fogyasztásra alkalmatlan, súlyosan sérült, vagy hiányos megrendelést/terméket kap, a jelen ÁSZF 7. pontjában foglalt jogok illetik meg.
4. SZÁLLÍTÁS ELÉRHETŐSÉGE, SZÁLLÍTÁSI IDŐ ÉS A SZÁLLÍTÁS DÍJA
4.1 A szállítási idő és a szállítás díja nem függ a szállítás helyétől vagy idejétől. A szállítás minden esetben 1-4 napon belül kiszállításra kerül.
4.2 A Vásárló köteles biztosítani, hogy az általa megadott szállítási cím egyértelműen beazonosítható legyen. Ennek elmulasztása esetén a SzentesiVagányok.hu nem vállal felelősséget a kiszállítás elmaradásáért vagy az ebből eredő károkért.
4.3 A SzentesiVagányok.hu jelenleg a GLS és MPL futárszolgálatokkal áll szerződésben. E szolgáltatók eltérően kezelhetik azt, hogy a Vásárló kérheti-e a megrendelés kézbesítését közvetlenül lakásba vagy emeletre. A futár minden tőle elvárható intézkedést megtesz a sikeres kézbesítés érdekében, ugyanakkor a Vásárló felelőssége, hogy:
- a futár rendelkezzen a belépéshez szükséges információkkal (pl. kapukód),
- ne legyen fizikai akadálya az épületbe való belépésnek (pl. bezárt főkapu).
Biztonsági belépéshez kötött épületek (pl. irodaházak) esetében a futárszolgálatok a kiszállítást a főbejáratig vállalják.
4.4 A megrendelések kiszállítása a feladást követő 2-3 munkanapon belül történik. A futárszolgálat az első kézbesítési napon a Vásárló által megadott telefonszámon felveszi a kapcsolatot, és megkísérli a csomag átadását. Sikertelenség esetén másnap újabb kézbesítési kísérlet történik. Ha a második alkalommal sem sikerül a csomag átadása, akkor ügyfélszolgálatunk veszi fel a kapcsolatot a Vásárlóval. Romlandó termék esetén a kétszeri sikertelen kiszállítás után minőségi problémára vonatkozó reklamációt nem tudunk elfogadni.
4.5 A SzentesiVagányok.hu minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a megrendelt termékeket a vállalt határidőn belül (2-3 munkanap) kiszállítsa. Nem vállal felelősséget olyan késedelemért vagy a teljesítés elmaradásáért, amely a SzentesiVagányok.hu érdekkörén kívül eső okok (pl. időjárás, közlekedési akadály) miatt következik be.
4.6 A csomagolási és szállítási szabályoknak megfelelően egy csomag maximális súlya 40 kg lehet. A SzentesiVagányok.hu rendszere automatikusan kiszámolja a vásárló rendelésének összsúlyát, és a teljes megrendelést annyi külön csomagra bontja, ahány 40 kg alatti egység szükséges. A csomagokat ennek megfelelően továbbítjuk a futárszolgálat felé.
5. FIZETÉS, FIZETÉSI FELTÉTELEK, SZÁMLÁZÁS
5.1 Bankkártyás fizetés: Az SzentesiVagányok.hu a megrendelés leadásakor a Vásárló látja az elfogadott bankkártyatípusokat, amelyekkel megrendelése ellenértékét kiegyenlítheti.
5.2 Banki átutalással törlénő fizetés: A fizetéssel kapcsolatos információkért keresse fel az ügyfél szolgálatot e-mailben, vagy a SzentesiVagányok.hu-n megadott telefonos elérhetőségen.
5.3 Készpénzes fizetés: Kizárólag személyes átvételkor a Lecsó Liget (Szentes, Szarvasi út 3. B ép.) üzletben tudunk készpénzes fizetési lehetőséget biztosítani.
5.4 Fizetéssel kapcsolatos további fontos információk
Az SzentesiVagányok.hu-n feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák. A megrendelés akkor tekintendő kifizetettnek, amikor vételár teljes egészében jóváírásra került a SzentesiVagányok.hu bankszámláján, amikor személyes ávétel esetén a vételár készpénzben kifizetésre került. Az áru tulajdonjoga csak akkor száll át a Vásárlóra, amikor a teljes árat kifizette.
Fenntartjuk a jogot, hogy saját döntésünk alapján visszautasítsunk minden olyan fizetési műveletet, amely fizetési műveletekkel összefüggésben csalás, pénzmosás vagy terrorizmus finanszírozásának gyanúja merül fel.
5.5 Számlázás
5.5.1 Számla és nyugta (szállítólevél) elérhetősége
A számla elektronikus formában kerül kiállításra, és az ügyfélfiókban érhető el. A vásárló a fizetést követően a számláját, valamint a rendeléshez tartozó szállítólevelet (nyugtát) az ügyfélfiók Rendelések menüpontjában bármikor letöltheti, az adott korábbi vásárlására kattintva. A számla kizárólag azokat a termékeket tartalmazza, amelyeket a vásárló átvett, és azt az összeget, amelyet ténylegesen megfizetett. A rendszer által kiállított elektronikus számla papír alapon kiállított számlának minősül.
Fontos: előfordulhat, hogy a SzentesiVagányok.hu-tól érkező e-mailek a vásárló e-mail fiókjának „Spam” (levélszemét) mappájába kerülnek. Amennyiben a vásárlást követően nem érkezik meg a számlára és a szállítólevélre (nyugtára) vonatkozó értesítő e-mail, kérjük, ellenőrizze e-mail fiókja Spam mappáját is.
Abban az esetben, ha a számla nem jelenik meg az ügyfélfiókban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, és azonosítsa magát a megadott adatokkal, hogy mihamarabb el tudjuk küldeni Önnek a számlát.
5.5.2 ÁFÁ-s számla kiállítása
A megrendelésről szóló ÁFÁ-s számlát a SzentesiVagányok.hu rendszere automatikusan megküldi a vásárláskor megadott e-mail címre, amennyiben a vásárlási folyamat végén, a „Tovább a pénztárhoz” menüpontban a vásárló megadja a szükséges számlázási adatokat: cég neve, székhelye, adószáma és a számlafogadó e-mail címe. Ehhez ki kell pipálni a „Számlázási adatok megadása” opciót.
Ezt a lépést minden egyes megrendelés során külön el kell végezni ÁFÁ-s számla igény esetében. Amennyiben ez elmarad, az adott rendeléshez kapcsolódó számla az ügyfélfiókban megadott névre és címre kerül kiállításra.
Amennyiben kuponkóddal történik a vásárlás, és ÁFÁ-s számlát szeretne igényelni, kérjük, hogy még a vásárlás előtt a Fiók > Számlázási adatok menüpontban adja meg a szükséges cégadatokat.
5.5.3 Automatikus számlázás a Billingo rendszerrel
A SzentesiVagányok.hu webshopban a számlákat a Billingo online számlázó rendszer állítja ki. Amikor egy vásárló online fizet a SimplePay felületén keresztül, a rendszer a rendelés adatai alapján automatikusan létrehoz egy végszámlát a Billingo rendszerében.
A számla adatainak módosítására, a rendelés átvételét követő hónap 10. napjáig van lehetőség. A Kuponkóddal való vásárlás esetén a számla utólagos módosítására szintén a rendelés átvételét követő hónap 10. napjáig van lehetőség.
6. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL
6.1 A megrendelést leadó felhasználó a megrendelés kézbesítését követően a leadott rendelés azon tételeit, amelyek jellegüknél fogva nem gyorsan romlandóak (tehát nem friss zöldség, gyümölcs) 14 munkanapon belül visszaküldheti a Szolgáltató részére a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 4. és 5. §-ra tekintettel. A visszaküldés költségei a megrendelést leadó felhasználót terhelik.
6.2 A jelen ÁSZF 6.1 pontja szerint, a termékek gyorsan romlandó jellege miatt a termékek visszaküldésének lehetősége nem áll fenn. Vállalatunk bizonyos, egyedi elbírálású esetekben engedélyezi az megrendeléstől számított 12 órán belül benyújtott elállási jog gyakorlását. Miután a megrendelés a raktárból kikerül és megkezdődik a kiszállítás, már nem tudunk elállási jogot biztosítani.
6.3 Mi a teendő az elállás jog gyakorlása esetén?
Amennyiben a Vásárló elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (pl. postán, elektronikus úton küldött levél útján vagy személyesen) az ÁSZF 12. pontjában megjelölt címek (6600 Szentes, Szarvasi út 3. B ép. vagy webshop@delkertesz.hu ) valamelyikére. Ebből a célból használhatja a ÁSZF 1. sz. Függelékben található elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállási jog akkor tekinthető határidőben gyakoroltnak, amennyiben a Vásárló az arra megjelölt határidő lejárta előtt – 12 órán belül – elküldi elállási nyilatkozatát valamely elérhetőségre. A Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a fentieknek megfelelően gyakorolta. A postai úton megküldött elállási nyilatkozat esetén a feladás napját vesszük figyelembe, míg az e-mailben feladott elállás esetén a Délalföldi Kertészek Szövetkezethez való beérkezés napja az irányadó.
6.4 Az elállás joghatásai
Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, a SzentesiVagányok.hu haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által teljesített ellenszolgáltatást, beleértve a kiszállítási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódtak, hogy a Vásárló olyan kézbesítési módot választott, amely eltér a Délalföldi Kertészek Szövetkezete által kínált legkevésbé drága és szokásos kézbesítési módtól).
A vételárat az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon térítjük vissza, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten hozzájárult más fizetési mód igénybevételéhez; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.
7. Szavatosság
7.1 Kellékszavatosság
A SzentesiVagányok.hu üzemeltetője felelősséget vállal a termék hibátlan állapotáért a kiszállítás pillanatában. Ha a vásárló hibát észlel (pl. sérült vagy fogyasztásra alkalmatlan zöldség érkezett), akkor joga van jelezni a problémát. A terméknek az átvételkor fennálló hibáját a Vásárló a megrendelés átvételét követő 48 órán belül a jelen ÁSZF 12. pontjában feltüntetett elérhetőségeken jelezheti.
7.2 Termékszavatosság
A vásárló kérheti a hibás csomag kicserélését vagy a vételár visszatérítését. A hiba akkor érvényesíthető, ha az a vásárláskor vagy kiszállításkor már fennállt. A Vásárló köteles hitelt érdemlően igazolni, hogy a terméket nem megfelelő állapotban vette át a kiszállítás időpontjában, amelyhez fotódokumentációval alátámasztott, egyértelmű problémaleírást, valamint a nyomon követéshez szükséges valamennyi releváns adatot (különösen a szállítási adatokat) köteles a SzentesiVagányok.hu részére megküldeni.
7.3 Gyorsan romló termékek speciális szabályai
7.3.1 A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében az elállási jog nem vonatkozik a gyorsan romló termékekre, így zöldségekre sem. Ha a zöldségek minősége nem megfelelő (pl. rohadt, penészes, fagyott), a vásárló azonnal jelezheti a problémát és pótlást vagy visszatérítést kérhet. A Vásárlónak a csomag átvételtől számított 48 órán belül jeleznie kell az ügyfélszolgálaton, hogy a kiszállított csomaggal probléma merült fel. Minden esetet alaposan kivizsgálnak szakértőink. Csakis az egyértelmű fotókkal dokumentált és azonosítható hiba leírását tartalmazó e-mailt áll módunkban elfogadni. A hibabejelentésben minden esetben legyen feltüntetve a megrendelés száma, a kapott csomag neve, a Vásárló neve és elérhetősége, illetve a problémaleírás. Az ilyen eseteket 5 munkanapon belül elbíráljuk.
A Vásárlót megillető szavatosság szabályait jelen ÁSZF 2. számú függeléke tartalmazza.
Minden további kérdés, felmerülő probléma esetén keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat!
7.3.2 Súlyingadozás friss zöldségek esetében
A friss zöldségek sajátosságaiból és a szállítási körülményekből adódóan előfordulhat minimális, +/- 10%-os súlyváltozás a megrendelt és a kézhez kapott termékek között. Ez a természetes párolgásból, a csomagolási és szállítási folyamat során bekövetkező nedvességvesztésből, illetve a termékek egyedi méret- és súlyingadozásából eredhet. A rendelés teljesítésekor mindig arra törekszünk, hogy a lehető legpontosabb mennyiséget biztosítsuk, azonban az említett tényezők miatt a ténylegesen szállított termékek súlya kis mértékben eltérhet a rendeléskor megjelölt mennyiségtől.
A Vásárlók megértését és rugalmasságát kérjük ezen természetes eltérések kapcsán. Ha azonban a súlykülönbség a megengedett mértéket meghaladja, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon a 7.3.1 pontban leírt hibabejelentési eljárás szerint.
7.4 Reklamáció
- Amennyiben reklamációt szeretne benyújtani, úgy e-mailen (webshop@delkertesz.hu) keresztül ügyfélszolgálatunkon vagy postai úton (levelezési cím: 6600 Szentes, Szarvasi út 3. B ép.) teheti meg. A reklamációt 72 órán belül kivizsgáljuk, és 5 munkanapon belül megoldást kínálunk.
- Panaszát az alábbi linken teheti meg: dr. Crespo - Online panaszkezelő
Visszaélés bejelentési rendszerünk külső felelőse: CRERAG Kft. www.panaszmester.hu
Szóbeli bejelentést a +3620/992-7130-as telefonszámon tehet munkanapokon 14:00-16:00 között, illetve személyesen az 5143 Jánoshida, Kossuth Krt.12. szám alatt előzetes bejelentkezés alapján.
A Vásárló a SzentesiVagányok.hu-val szemben jelen ÁSZF és az annak alapján kötött fogyasztói szerződés megsértésével kapcsolatban fogyasztói panasszal élhet, amelyet szóban vagy írásban terjeszthet elő a SzentesiVagányok.hu részére a jelen ÁSZF 12. pontjában meghatározott lehetőségeken, azzal, hogy a névtelen, a Vásárló, mint bejelentő azonosítására nem alkalmas bejelentés érvénytelen.
A szóbeli panaszt a SzentesiVagányok.hu köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a SzentesiVagányok.hu a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a SzentesiVagányok.hu a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a SzentesiVagányok.hu indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a SzentesiVagányok.hu köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
o a Vásárló neve, lakcíme,
o a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
o a Vásárló panaszának részletes leírása, a Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
o a SzentesiVagányok.hu nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
o a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vásárló aláírása,
o a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
o telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Ha a Felek között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a Vásárló rendelkezésére.
(a) Ha a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Vásárló az alábbi linken keresztül tudja megkeresni a panasszal érintett területileg illetékes hivatalt: https://api.nkfh.gov.hu/uploads/fogyved_elerhetoseg_2024_docx_1_1_fd9a1fe0ad.pdf.
(b) A jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Vásárló eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve fordulhat a SzentesiVagányok.hu székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület. A békéltető testület eljárás megindításának feltétele, hogy a Vásárló a SzentesiVagányok.hu-val közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a Vásárló kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
A (SzentesiVagányok.hu székhelye szerint illetékes) Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Elérhetőségei:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
E-mail cím: bekelteto.testulet@cskik.hu
Központi telefonszám: +36-62/549-392
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
A SzentesiVagányok.hu nem tett sem a székhelye szerinti Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testületnél, sem pedig a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál valamennyi békéltető testületre kiterjedően a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 36/C. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatot.
(c) Panasz esetén a Vásárlóknak lehetőségük van továbbá igénybe venni az EU online vitarendezési platformot:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
(d) Bírósági eljárás. A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A Vásárló a bírósági hatáskörökkel és illetékességgel kapcsolatosan a www.birosag.hu honlapon tájékozódhat.
8. JOGI SZEMÉLYEK ÁLTALI VÁSÁRLÁS
Az SzentesiVagányok.hu-t jogi személyek is használhatják működésüknek biztosítása, például az iroda ellátása friss gyümölcsökkel és zöldségekkel, illetve más hasonló célból. Felhívjuk figyelmét, hogy az SzentesiVagányok.hu üzleti célú (pl. továbbértékesítési) megrendelés nem lehetséges.
Felhívjuk figyelmét, hogy jelen ÁSZF 6. pontja nem vonatkozik a jogi személyek által történő áruvásárlásra. Panaszok benyújtására a jelen ÁSZF 7.(b) pontja szerinti panasz eljárásnak megfelelően van lehetőség.
A számla kiállítására vonatkozó eljárást jelen ÁSZF 5.6.2 pontja tartalmazza.
9. SZELLEMI TULAJDONJOGOK VÉDELME
Az szentesivaganyok.hu tulajdonosa és üzemeltetője a SzentesiVagányok.hu, amelyet megillet minden olyan jog (ideértve a szerzői és egyéb jogokat), amely alapján a weboldallal és annak tartalmával (különösen, de nem kizárólagosan annak megjelenítésével, az azon található adatbázisokkal, illusztrációkkal, tájékoztatókkal stb.) jogszerűen rendelkezhet. A Vásárlók a SzentesiVagányok.hu látogatásának időtartama alatt kötelesek betartani Magyarország jogszabályait és az ÁSZF rendelkezéseit, nem csorbíthatják sem a SzentesiVagányok.hu, sem más Vásárlók jó hírnevét és jogait, továbbá tilos a SzentesiVagányok.hu szolgáltatását jogosulatlanul igénybe venni. A SzentesiVagányok.hu jogosult a jogszerűtlen tartalmakat a weboldalról eltávolítani, valamint teljes kártérítési igénnyel fellépni.
10. ADATVÉDELEM
A SzentesiVagányok.hu a webshop használata során kezeli a Vásárlók adatait. Ennek során betartja a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályokat, különösen a személyes adatok védelméről szóló 2016/679/EU rendeletet (GDPR).
Adatvédelmi szabályzatunkban olvashat arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk, mennyi ideig, milyen feltételekkel küldhetünk Önnek kereskedelmi közleményeket, valamint a személyes adatainak védelmével kapcsolatos egyéb információkat.
A SzentesiVagányok.hu meglátogatásakor és használatakor sütik vagy más technológiák aktiválódnak az Ön eszközén, hogy az Ön igényeinek és érdeklődésének leginkább megfelelő tartalmat és szolgáltatásokat kínálhassunk Önnek. A sütikről bővebben a Cookie szabályzatunkban olvashat.
11. VEGYES RENDELKEZÉSEK
A www.SzentesiVagányok.hu weboldalon bemutatott termékekre vonatkozó információk az előzetes tájékozódást szolgálják. A Vásárló által megvásárolt (átvett) termék csomagolása tartalmazza mindazon tájékoztatásokat, amelyek az adott termékre jellemzőek, mind összetételét, mind pedig használatát/felhasználását illetően, ezért a Vásárló a termék átvételét követően köteles az említett tájékoztatást – saját és mások biztonsága érdekében – alaposan elolvasni és megismerni.
Az ÁSZF szabályozza a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit, így a Vásárlóval létrejövő adásvételi szerződés megkötésének időpontjában annak rendelkezései az adásvételi szerződés szerves részévé válnak. Az ÁSZF-re a magyar jogszabályok irányadóak. Amennyiben az ÁSZF egyszeri vagy ismételt megszegése esetén a SzentesiVagányok.hu nem gyakorolja a szerződésszegés kapcsán őt megillető jogokat, az semmilyen módon nem tekinthető jog lemondásnak. A SzentesiVagányok.hu a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben kizárja a felelősségét a termékeken feltüntetett leírásokért és egyéb tartalmakért.
Jelen ÁSZF-re a magyar jogot kell alkalmazni az Egyesült Nemzeteknek az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló, Bécsben, az 1980. évi április hó 11. napján kelt Egyezménye és a magyar nemzetközi magánjog kollíziós rendelkezései kizárásával.
A SzentesiVagányok.hu fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint megszüntesse működését vagy megváltoztassa a használat feltételeit.
A SzentesiVagányok.hu a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben kizárja a felelősséget a SzentesiVagányok.hu biztonságára, megbízhatóságára, időszerűségére és teljesítményére, valamint a SzentesiVagányok.hu adott célra való alkalmasságára vonatkozó szavatossági kötelezettségekért. A SzentesiVagányok.hu nem felelős a SzentesiVagányok.hu harmadik fél által létrehozott linkeken keresztül közzétett tartalmakért.
Ha a jelen ÁSZF-nek az egyes rendelkezései, amelynek a jelen ÁSZF a részévé válik, érvénytelenek vagy érvénytelenné válnak, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Ezek mindkét félre nézve továbbra is hatályban maradnak. A felek kötelesek törekedni arra, hogy az érvénytelen rendelkezés helyett mindkét fél érdekeit figyelembe véve olyan új rendelkezésről állapodjanak meg, amely a lehető legközelebb áll az érvénytelen rendelkezés gazdasági céljához.
Annak ellenére, hogy a SzentesiVagányok.hu megtesz minden tőle elvárhatót a SzentesiVagányok.hu-n található tartalmak pontosságának, ténybeli helyességének és relevanciájának biztosítása érdekében, a teljes megfelelőséget nem minden esetben tudja garantálni a Vásárló számára. A SzentesiVagányok.hu a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben kizárja a felelősségét az olyan hibákkal, szolgáltatás-kimaradásokkal és műszaki problémákkal kapcsolatban, amelyek a SzentesiVagányok.hu használata közben felmerülhetnek. Amennyiben a SzentesiVagányok.hu pontatlanságot fedez fel a tartalmakban – feltéve, hogy az megvalósítható –, a lehető legrövidebb időn belül köteles azt kijavítani.
A SzentesiVagányok.hu különösen nem felel az alábbiakért: harmadik felekhez tartozó olyan honlapok tartalmai, amelyekre az weboldalonon keresztül lehet ellátogatni, a SzentesiVagányok.hu-n szereplő, harmadik személyek által üzemeltetett weboldalakra mutató linkek, harmadik személy által a SzentesiVagányok.hu-n keresztül megjelenített reklám vagy hirdetés más formája; a SzentesiVagányok.hu hozzájárulása vagy tudomása nélkül megjelenített tartalom, amennyiben SzentesiVagányok.hu számára műszakilag nem lehetséges vagy kivitelezhető, hogy annak megjelenítését megakadályozza; a SzentesiVagányok.hu nem kompatibilis a Vásárló készülékével és szoftverével, illetve elektronikus kommunikációs hálózathoz történő csatlakozásával; műszaki nehézségek, beleértve a SzentesiVagányok.hu-val kapcsolatban bekövetkező hibákat és meghibásodásokat. A jelen pont rendelkezései nem érintik SzentesiVagányok.hu tájékoztatással kapcsolatos kötelezettségét, termékfelelősségét, továbbá a kellékszavatosságért, jótállásért való kötelezettségét a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően.
12. A SzentesiVagányok.hu ELÉRHETŐSÉGEI
• Weboldal címe: www.szentesivaganyok.hu
• Ügyfélszolgálat e-mail címe: webshop@delkertesz.hu
• Ügyfélszolgálat ingyenes telefonszáma: +36 30 206 7680
• Ügyfélszolgálat levelezési címe: 6600 Szentes, Szarvasi út 3. B ép.
Ügyfélszolgálati idő:
- hétköznap: 8:00-16:00 között
- szombaton: 8:00-12:00 között
• Munkaszüneti napokon a SzentesiVagányok.hu nem nyújt szolgáltatást és az ügyfélszolgálat sem elérhető.
***
1. SZ. FÜGGELÉK
Elállási mintatájékoztató
A jelen ÁSZF 6.1 pontja szerint, a termékek gyorsan romlandó jellege miatt a termékek visszaküldésének lehetősége nem áll fenn. Vállalatunk bizonyos, egyedi elbírálású esetekben engedélyezi az átvételtől számított 48 órán belül benyújtott elállási jog gyakorlását.
Ha a Vásárló elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (pl. postán, elektronikus úton küldött levél útján vagy személyesen) az ÁSZF 12. pontjában megjelölt címek (6600 Szentes, Szarvasi út 3. B ép. vagy webshop@delkertesz.hu) valamelyikére. Ebből a célból használhatja a jelen 1. sz. Függelékben (alább) található elállási nyilatkozat-mintát is. A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, a SzentesiVagányok.hu haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által teljesített ellenszolgáltatást, beleértve a kiszállítási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódtak, hogy a Vásárló olyan kézbesítési módot választott, amely eltér a Délalföldi Kertészek Szövetkezete által kínált legkevésbé drága és szokásos kézbesítési módtól).
A vételárat az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon térítjük vissza, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten hozzájárult más fizetési mód igénybevételéhez; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. Amennyiben a Vásárló az elállási jogát az átvétellel egyidejűleg gyakorolja, úgy a megrendelt terméket a Futár visszafuvarozza és ennek költségét a Vásárló nem viseli.
Amennyiben a termék(ek) átvételét követően él elállási jogával, úgy a Vásárló köteles a SzentesiVagányok.hu ügyfélszolgálatával felvenni a kapcsolatot és egyeztetni a termék(ek) visszaküldéséről.
A Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termék(ek)ben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék(ek) jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Elállási nyilatkozat
(töltse ki és juttassa el az alább megadott címre a webshop@delkertesz.hu-nak)
Címzett: Délalföldi Kertészek Szövetkezete
Cím: 6600 Szentes, Szarvasi út 3. B ép.
Tisztelt Délalföldi Kertészek Szövetkezete!
Alulírott kijelentem, hogy a jogszabályok és a Délalföldi Kertészek Szövetkezete Általános Szerződési Feltételei 6. pontjában leírtak szerint ezennel gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Szerződéskötés időpontja: ………………………………………… (év, hónap, nap) A fogyasztó (Ön) neve: ………………………………………………………………
A fogyasztó (Ön) címe: ……………………………………………………………… Az átvétel időpontja: ………………………………………… (év, hónap, nap)
Vásárolt termék(ek) pontos megnevezése:
………………………………………………………………………………………………………
Elállás oka (opcionális):
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
A Délalföldi Kertészek Szövetkezete Általános Szerződési Feltételeiben foglalt rendelkezések szerint, jelen nyilatkozatom alapján kérem a vételár visszafizetését. Egyúttal vállalom mindazon termék hibátlan állapotban történő visszaszolgáltatását, amelyre vonatkozóan az elállási joggal jelen nyilatkozatomban élek. Tudomásul veszem, hogy a Délalföldi Kertészek Szövetkezete addig nem köteles a termék(ek) vételárát visszafizetni, amíg az(oka)t az általam választott Vevőszolgálati lehetőségen (Lecsó Liget) eredeti állapotban át nem adom. Tudomásul veszem továbbá, hogy a vételár visszafizetése az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező módon történik, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül.
A fogyasztó (Ön) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: …………………………………………………………(település, év, hónap, nap)
***
2. SZ. FÜGGELÉK
A kellékszavatosságról és a termékszavatosságról szóló mintatájékoztató
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a SzentesiVagányok.hu hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 48 órán belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított 5 napon túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a SzentesiVagányok.hu-val szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 48 órán belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, bővebb információt a jelen ÁSZF 7.3-as pontjában talál.
2. Termékszavatosság
A vásárló kérheti a hibás csomag kicserélését vagy a vételár visszatérítését. A hiba akkor érvényesíthető, ha az a vásárláskor vagy kiszállításkor már fennállt. A webshopnak bizonyítani kell, hogy a termék kiszállításkor megfelelő állapotban volt (pl. fotódokumentációval, nyomon követhető szállítási adatokkal).
Kivel szemben érvényesítheti termék szavatossági igényét?
Termék Szavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termék szavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 48 órán belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül termék szavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termék szavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termék szavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termék Szavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
Hatályos: 2025. június 1. napjától